Eksterne fejlomkostninger

Eksterne fejlomkostninger er de omkostninger, der skyldes produktfejl, efter at de er solgt til kunder. Disse omkostninger inkluderer:

  • Juridiske gebyrer relateret til kundesager

  • Tab af fremtidigt salg fra utilfredse kunder

  • Produkt tilbagekaldes

  • Omkostninger ved produktretur

  • Garantiomkostninger

Eksterne fejlomkostninger klassificeres som en kvalitetsomkostning.