Fordelene ved total kvalitetsstyring

Total kvalitetsstyring (TQM) er en generel filosofi om gradvist at forbedre en virksomheds drift. Dette gøres gennem anvendelse af streng procesanalyse af alle involverede medarbejdere og forretningspartnere. TQM anvendes normalt på det taktiske frontlinjeniveau, hvor ledere inden for produktion, gejstlige og lavt niveau er dybt involveret. Der er en række værktøjer til rådighed til at hjælpe med en TQM-indsats, såsom:

  • Benchmarking

  • Fejlanalyse

  • Plan-gør-check-handling (PDCA) cyklus

  • Processtyring

  • Produktdesign kontrol

  • Statistisk proceskontrol

Fordelene ved total kvalitetsstyring (TQM) inkluderer:

  • Omkostningsreduktion . Når den anvendes konsekvent over tid, kan TQM reducere omkostninger i hele en organisation, især inden for skrot, omarbejde, feltservice og reduktion af garantiomkostninger. Da disse omkostningsreduktioner strømmer direkte til overskuddet på bundlinjen, uden at der opstår yderligere omkostninger, kan der være en overraskende stigning i rentabiliteten.

  • Produktivitetsforbedring . Produktiviteten stiger markant, da medarbejderne bruger meget mindre tid på at jage ned og rette fejl. Øget produktivitet betyder mere produktion pr. Medarbejder, hvilket typisk resulterer i øget overskud.

  • Kundetilfredshed . Da virksomheden har bedre produkter og tjenester, og dens interaktion med kunder er relativt fejlfri, bør der være færre kundeklager. Færre klager kan også betyde, at ressourcerne til kundeservice kan reduceres. Et højere niveau for kundetilfredshed kan også føre til øget markedsandel, da eksisterende kunder handler på virksomhedens vegne for at få flere kunder.

  • Fejlreduktion . TQM lægger stor vægt på at forbedre kvalitet i en proces snarere end at inspicere kvalitet i en proces. Dette reducerer ikke kun den nødvendige tid til at rette fejl, men gør det mindre nødvendigt at ansætte et team af kvalitetssikringspersonale.

  • Moral . Den løbende og dokumenterede succes for TQM og især medarbejdernes deltagelse i den succes kan føre til en mærkbar forbedring af medarbejdermoral, hvilket igen reducerer medarbejderomsætningen og derfor reducerer omkostningerne ved ansættelse og uddannelse af nye medarbejdere.

Imidlertid kræver TQM også en betydelig uddannelsesperiode for de ansatte, der er involveret i det. Da uddannelsen kan tage folk væk fra deres almindelige arbejde, kan dette faktisk have en negativ kortsigtet effekt på omkostningerne. Da TQM har tendens til at resultere i en fortsat række trinvise ændringer, kan det også generere en negativ reaktion fra de ansatte, der foretrækker det nuværende system, eller som føler, at de kan miste deres job på grund af det.

TQM fungerer bedst i et miljø, hvor det understøttes stærkt af ledelsen, det implementeres af medarbejderteams, og der er et konstant fokus på procesforbedring, der forhindrer fejl i at opstå.

Der er en vis debat om, hvilke værktøjer der falder inden for paraplyen af ​​TQM, så der er en række andre værktøjer, der ikke er nævnt her, der kan være til hjælp. TQM kan implementeres med succes i enhver del af en virksomhed, såsom:

  • Regnskab

  • Field service

  • Finansiere

  • Juridisk og administration

  • Vedligeholdelse

  • Fremstilling

  • Materialestyring

  • Forskning og udvikling

  • Salg og markedsføring