Kritiske succesfaktorer

Kritiske succesfaktorer (CSF'er) er aktiviteter, der skal udføres godt for at en virksomhed kan nå sin mission. Dette er typisk operationelle problemer, som medarbejderne håndterer hver dag, og de er de vigtigste ting, der absolut skal gøres korrekt. Derfor prioriteres CSF'er over alt andet i virksomheden. F.eks. Eksisterer FedEx for at levere pakker til kunder til tiden, så levering til tiden er helt klart en CSF for det. Tilsvarende er et ledende princip for ethvert flyselskab at ankomme til tiden, så det kan betragtes som en CSF. Eller CSF for et webstedsvirksomhed er at opretholde up-time for sine klients websteder på så tæt på 100% som muligt. Når virksomheder klart anerkender deres CSF'er, fokuserer de størstedelen af ​​virksomhedens ressourcer på disse CSF'er. Eksempler på andre CSF'er er:

  • Oprethold altid korrekt køletemperatur i trailere [for en fiskeredistributør til restauranter]

  • Sørg for, at alle spillere er opvarmet ordentligt inden spilletid [til enhver holdsport]

  • Udvid salgsstyrken med erfarent personale, der er rentabelt inden for seks måneder [for enhver virksomhed, der sælger direkte til kunder gennem en salgsstyrke]

  • Bekræft den korrekte formuleringsblanding inden produktion [for et betonproduktionsanlæg]

Der er en stærk sammenhæng mellem CSF'er og nøglepræstationsindikatorer (KPI'er). En KPI stammer næsten altid fra en CSF, da en CSF er så vigtig for en virksomheds overlevelse. Således kunne FedEx måle antallet af tilfælde, hvor pakker var sent i dag som en KPI, mens et webstedselskab kunne måle mængden af ​​nedetid på websitet i dag som en KPI.

Problemet er, at mange organisationer ikke er klare over, hvad deres CSF'er er. I disse tilfælde prioriterer ledelsen blot ressourcerne i organisationen omkring det, de synes er vigtigt, snarere end hvad der virkelig er vigtigt. Når dette er tilfældet, kan det være ret vanskeligt at beslutte karakteren af ​​virksomhedens KPI'er. Den bedste måde at gøre det på er først at gennemgå en øvelse med at identificere CSF'er, hvorfra KPI'er derefter kan afledes.