Definition af overbooking

Overbooking er praksis med at sælge flere bookinger eller varer, end der er plads til. Formålet er at udligne den negative indtægtseffekt af udeblivelser. For eksempel overbooker et flyselskab en flyrejse i forventning om et bestemt antal passagerophold. Tilsvarende overbooker en restaurant sine siddepladser, da nogle lånere aldrig dukker op til deres reservationspladser. En detailvirksomhed kan også deltage i overbooking, hvis den promoverer et produkt til en nedsat pris og ikke har et tilstrækkeligt antal enheder på lager til at tilfredsstille efterspørgslen, hvilket fører til brug af regntjek. Denne tilgang maksimerer afkastet af investeringen, men skal bruges med forsigtighed, da det også irriterer kunder, der kan tage deres forretning andre steder.

Nogle virksomheder minimerer behovet for overbooking ved at opkræve afbestillingsgebyrer eller foretage betalinger, der ikke refunderes, hvilket giver kunderne et incitament til at følge deres forpligtelser.