Fradragsstyring

Det optimerede fradragsstyringssystem

Kunder kan tage et antal forskellige fradrag fra deres betalinger, såsom for beskadigede varer, markedsføringstilladelser og volumenrabatter. Disse fradrag konsolideres typisk af kunden og tildeles en enkelt samlingsperson. Det kan dog være svært for en person at forstå detaljerne i en række forskellige slags fradrag. Et alternativ er at dirigere forskellige typer fradrag til emneeksperter (SMV'er), som hver især har dyb erfaring med en bestemt type fradrag.

Brugen af ​​et dedikeret SMV-system kræver, at alle kundefradrag kodes efter type, når de relaterede fakturaer ankommer. Et arbejdsprocesstyringssystem bruges derefter til at dirigere fradragene til fradrags-SMV'er. Workflow-styringssystemet er også nyttigt til overvågning af den tid, der kræves til at løse hvert fradrag, som kan bruges til at spore effektivitetsniveauer og justere arbejdssystemer.

Problemer med fradragssystemet

Hovedproblemet med fradrag SMV-systemet er, at flere fradragseksperter kan være involveret i løsningen af ​​en enkelt kundefaktura, så en kunde kan ende med at få kontakt med et antal personer. Fradrag SMV'er er også højt specialiserede personer med stor viden om de områder, som de er ansvarlige for. Det kan være nødvendigt at gå meget langt for at fastholde disse mennesker eller i det mindste for at dokumentere deres viden.

Implementering af fradragssystemet

For gradvist at arbejde dig ind i et SMV-fradragssystem, skal du overveje at anvende dets koncepter til en enkelt type fradrag til en af ​​afdelingens bedste fradragsanalytikere og arbejde igennem eventuelle problemer, der opstår med den pågældende person. Når problemer ser ud til at være løst, skal du gradvist udrulle konceptet til andre fradragstyper. Det er normalt ikke nødvendigt at have fradrag for SMV'er for alle typer fradrag - kun for de sværeste.