Kundernes rentabilitet

Kundernes rentabilitet er en form for analyse, der tildeler kunder indtægter og udgifter snarere end produkter eller processer. Denne analyse kan gøres mere præcis ved at bruge aktivitetsbaseret omkostning til at tildele bestillings-, kundeservice- og distributionsomkostninger til individuelle kunder. Ved at gøre det kan en virksomhed skelne mellem sine kunder med høj fortjeneste og lav fortjeneste. Med disse oplysninger kan et firma øge sin rentabilitet ved at droppe urentable kunder og koncentrere sin salgsindsats på sine mest rentable kunder. Kundelønsomhedsanalyse er især nyttig, når en virksomhed ikke har nogen overskydende kapacitet til at servicere sine kunder og dermed kan øge sin tilgængelige kapacitet ved at droppe sine mindst værdifulde kunder.