Kvalitetsomkostninger

Kvalitetsomkostninger er omkostningerne forbundet med at forebygge, opdage og afhjælpe produktproblemer relateret til kvalitet. Kvalitetsomkostninger indebærer ikke blot at opgradere den opfattede værdi af et produkt til en højere standard. I stedet indebærer kvalitet at skabe og levere et produkt, der lever op til en kundes forventninger. Således, hvis en kunde bruger meget lidt på en bil, forventer han ikke lædersæder og aircondition - men han forventer, at køretøjet kører ordentligt. I dette tilfælde betragtes kvalitet som et køretøj, der fungerer, snarere end en luksusoplevelse.

Kvalitetsomkostninger falder i fire kategorier, som er:

  • Forebyggelsesomkostninger . Du har en forebyggelsesomkostning for at forhindre, at et kvalitetsproblem opstår. Det er den billigste type kvalitetsomkostninger, og det anbefales derfor stærkt. Forebyggelsesomkostninger kan omfatte ordentlig medarbejderuddannelse i samling af produkter og statistisk proceskontrol (til spotting af processer, der begynder at generere defekte varer) samt et robust produktdesign og leverandørcertificering. Fokus på forebyggelse har tendens til at reducere forebyggelige skrotomkostninger, fordi skrot aldrig forekommer.

  • Vurderingsomkostninger . Som det var tilfældet med en forebyggelsesomkostning, afholdes en vurderingsomkostning for at forhindre, at et kvalitetsproblem opstår. Dette gøres gennem en række inspektioner. Det billigste er at få produktionsarbejdere til at inspicere både indgående og udgående dele til og fra deres arbejdsstationer, hvilket fanger problemer hurtigere end andre typer inspektion. Andre vurderingsomkostninger inkluderer destruktion af varer som en del af testprocessen, afskrivning af testudstyr og tilsyn med testpersonalet.

  • Interne fejlomkostninger . Der opstår interne omkostninger ved fejl, når der produceres et defekt produkt. Dette vises i form af skrottede eller omarbejdede varer. Omkostningerne ved omarbejdning af varer er en del af disse omkostninger.

  • Eksterne fejlomkostninger . Du afholder også en ekstern fejlomkostning, når et defekt produkt blev produceret, men nu er omkostningerne meget mere omfattende, fordi det inkluderer omkostningerne ved tilbagekaldelse af produkter, garantikrav, feltservice og potentielt endda de juridiske omkostninger forbundet med kundesager. Det inkluderer også en relativt ikke-kvantificerbar pris, som er omkostningerne ved at miste kunder.

Kvalitetsomkostninger kan opstå hvor som helst i en virksomhed. Der kan være problemer med produktdesign, der begynder i ingeniørafdelingen, samt fremstillingsproblemer, der kan skabe produktfejl. Yderligere kan indkøbsafdelingen erhverve komponenter, der ikke er standard, der resulterer i produktfejl. Derudover har ordreindgangsafdelingen muligvis forkert indtastet en kundeordre, så kunden modtager det forkerte produkt. Disse problemer resulterer alle i kvalitetsomkostninger.

Kvalitetsomkostninger kan udgøre en stor del af en virksomheds samlede udgifter, selvom de er skjult i dets normale omkostningsregistreringssystem, som er mere orienteret mod registrering af ansvarscenter end af kvalitetsproblemer. Afbødning af kvalitetsproblemer kan i høj grad øge en virksomheds rentabilitet samt forbedre niveauet for kundefastholdelse.