Kvalitet af overensstemmelse

Kvalitet af overensstemmelse er evnen hos et produkt, en tjeneste eller en proces til at opfylde dets designspecifikationer. Designspecifikationer er en fortolkning af, hvad kunden har brug for. Selvfølgelig kan et produkt med en høj overensstemmelse med kvaliteten stadig ikke opfattes af en kunde som et acceptabelt produkt, hvis den person, der oprettede designspecifikationerne, ikke fortolkede korrekt, hvad kunden ønskede.

Overensstemmelseskvalitet måles inden for et acceptabelt toleranceområde. For eksempel, hvis passagerer forventer, at en flyvning afgår inden for 10 minutter efter den planlagte afgangsdato, har ethvert afgangstid inden for den tidsramme en høj kvalitet af overensstemmelse, mens et længere interval ikke gør det. Således svarer kvaliteten til overensstemmelse med overensstemmelse med specifikationerne inden for et acceptabelt toleranceområde.

Det er muligt for et produkt at være af ekstremt høj kvalitet med hensyn til at blive produceret inden for et stramt toleranceområde ved hjælp af førsteklasses materialer og inklusive alle mulige funktioner. Men hvis designspecifikationerne kræver et billigere produkt med færre funktioner, anses produktet for at have en lav overensstemmelse med kvaliteten. Dette betyder, at en høj pris ikke nødvendigvis svarer til en høj kvalitet af overensstemmelse.

For eksempel, hvis en lastbil er designet til at sælge til en lav pris, har fremragende brændstoføkonomi og fungerer pålideligt, så er det de nøglespecifikationer, som det faktiske køretøj skal opfylde for at have en høj kvalitet af overensstemmelse. Hvis køretøjet skulle have en overdimensioneret motor, der giver mere drejningsmoment end nødvendigt, ville det have en lav kvalitet af overensstemmelse, fordi inkludering af en sådan motor ville øge prisen på lastbilen og resultere i lavere brændstoføkonomi.

En ledelsesteknik er at spore, hvor vedvarende et produkt eller en tjeneste måles tæt på den ydre grænse, der er etableret for overensstemmelse. Hvis målingen forbliver nær grænsen i en betydelig periode, er det sandsynligt, at der snart vil forekomme en overtrædelse af målingstærsklen, så ledelsen kan begynde at rette opmærksomhed mod afhjælpning af problemet. For eksempel bør en flyafgang, der konsekvent ligger inden for få øjeblikke af den maksimalt tilladte afgangstærskel, undersøges. Sådanne undersøgelser kan lokalisere problemer, der kan afhjælpes for at holde de rapporterede beløb inden for overensstemmelsestærsklen.